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Was tun, wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben?
Es kann vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird. In diesem Fall möchten wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen. Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Dokumentation
Machen Sie ein klares Foto des beschädigten Produkts. Achten Sie darauf, dass der Schaden gut sichtbar ist.
2. Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Das Foto des beschädigten Produkts
3. Bearbeitung
Unser Kundendienst wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. In den meisten Fällen werden wir das Produkt kostenlos ersetzen und erneut versenden.
4. Rücksendung
In einigen Fällen können wir Sie bitten, das beschädigte Produkt zurückzusenden. In diesem Fall erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.
Wir versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun werden, um die Situation schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie uns eine E-Mail
Wir geben unser Bestes, um Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen zu antworten.
Wir können Ihr Anliegen schneller bearbeiten, wenn Sie uns wichtige Informationen gleich mitsenden:
- Bestellung: Die Bestellnummer (Sie finden sie in den E-Mails zur Bestellung)
- Beschädigter Artikel: Fotos des Schadens
(Keine Annahme von Bestellungen)
Rufen Sie uns an
Je nach Anliegen hilft Ihnen entweder die Apotheke oder unser Kundendienst gerne weiter.
Apotheke anrufen
Wir helfen Ihnen gerne bei folgenden Anliegen:
- Reservierung und Abholung
- Verfügbarkeit von Artikeln in der Apotheke
- Bestellungen mit Rezept
- Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
Kundendienst anrufen
Wir sind Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 erreichbar.
Wir helfen Ihnen gerne bei folgenden Anliegen:
- Bestellung, Postzustellung, Rücksendung
- Sunclub
- Sun-Store-Konto
